Pourquoi l’inactivité client est le meilleur signal d’alerte
Le taux de churn augmente fortement dès 60 jours sans achat. Cette courbe permet de fixer un seuil opérationnel clair pour déclencher la rétention.
La distribution montre une séparation nette entre clients fidèles et clients à risque : les churners sont concentrés sur les délais élevés.
Les revenus moyens baissent à mesure que l’inactivité augmente, ce qui confirme que la perte se fait sur des clients à forte valeur.
Conclusion : une action proactive dès 60 jours d’inactivité permet d’intervenir avant que la valeur client ne soit perdue.